INFORMATICA

¿Qué es Help Desk?

Es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una organización para mantener operando sus PCs en forma eficiente. Por lo general, la organización tiene un gran número de PCs. El Help Desk lo opera, en la mayoría de los casos, un grupo de técnicos a quienes algunas veces se les llama analistas de Help Desk o técnicos de soporte; ellos están capacitados para arreglar todo tipo de PCs y aplicaciones de software que usa dicha organización. El número de PCs determina, por lo general, el número de técnicos del Help Desk. los técnicos no están sentados físicamente ante un escritorio: el Help Desk es realmente otro término empleado para denominar al departamento de ayuda.

¿Service Desk?

Su objetivo es restablecer el funcionamiento normal del servicio lo más rápidamente posible, y con el menor impacto sobre la actividad del negocio. Se encarga de guiar, aconsejar restaurar, rápidamente servicios tendientes a llevar a la normalidad los sistemas, gestiona incidentes y es el que más utiliza los niveles de servicio.

DESMONTAJE DEL COMPUTADOR:

Apague y Desconecte la energia de su computador con mucho cuidado y todos los dispositivos perefericos del computado como son el cable de fuente de poder, el raton el teclado, el mouse, el scanner, la impresora etc.




Es importante tener en cuneta un espacio amplio para ubicar la Torre y empesar con su desmontaje.

Nos disponemos a quitar los tonillos de cada tapa lateral o gabinete, con ayuda del destornillador que utilizaremos a lo largo del desmontaje.








Quitaremos los tornillos le ponemos una cinta con el nombre de donde los sacasts para que te quede mas facil de ubicarlos cuando lo vayas a emsamblar de nuevo, deslizamos las tapas hacia atrás y las ubicamos en un lugar en el que no molesten.

Ir quitando cada parte y tomar nota de donde van colocados los componentes, con el fin de poseer un respaldo de la forma en la que van colocados para luego no tener inconvenientes al momento de rearmar el computador.

Se procede a desconectar el cable q le da energia a la board,luego el q evita corto circuitos, el de la unidad de CD, el de nuestro flopy y el ultimo el de nuestro disco duro ahora quedan desconectados nuestros cables de energia.







7. Ahora decnestaremos los buses de datos y empesaremos por la unidad de CD y despues desconectarlo de nuestro flopy y luego el disco duro que es SATA y asi desconectamos todos nuestros buses de datos. En este caso por seguridad no se lo debe hacer de no ser necesario, porqie la desconectar este tipo de dispositivos sino se tinene informacion de como es su estructura y ubicación que resopalde el desmontaje se corre el risgo de conectarlos de manera incorrecta y de que el computador funcione mal.










8.Extraer nuestra unidad de CD –ROM o almacenamiento .





9. Extraer la unidad de floppy destonillamos y tenemo cuidado con los tornillos y la extaermos al exterir de nuestro computador.

10. Extraer Disco Duro




11.Quitar la memoria Ram, Con mucho cuidado sacamos tambien las memorias de sus respectivas ranuras y quitandole el seguro, tomandolas si es posible del borde para no tocar el circuito, evitando que sufra algun despecfecto.






12.Quitar la tarjeta de video se encuentra una ranura PSI y luego la tarjeta de red.







13.Quitar el disipador , primero quitar el cable que le da energia



14.Luego quitar el procesador en nuestro (caso no lo hicimos) , Al momento de extraer el procesador (según el profesor) se destaca la importancia de una manilla antiestatica, para evitar que nuestra energia le haga algun daño.Primero extraemos el ventilador que lo cubre y luego levantamos la panquita de sujecion para extrer la CPU ubicandola en un lugar especial y suguro mientras extraer los demas componentes.




15. Desconectar cables de encendido, sonido y puertos USB.

16. Quitar la fuente de poder.








17. Quitar la board y tener cuidado con cada parte de ella.








18. Acabar de quitar todos los componentes hasta dejarlo vacio y limpiado.

MONTAJE O EMSAMBLE 

1. Verificamos que todos los componetes necesarios para armar la PC esten disponible en orden y etiquetiados según donde vayan.

2. Si se realizo tomar nota de como se encontraban los componetes en este momento serviran de ayuda.

3. Alinee los orificios de lo tornillos de la fuente de energia con los del gabinete.

4. Istalacion de la tarjeta madre O BOARD en el gabinete de la PC se recomienda hacer una breve limpieza .

5. Colocar la fuente de poder con sus respectivos tornillos.






COLOCAR TODOS NUESTROS DISPOSITIVOS DE ALMACENAMIENTO

6. Colocar la unidad de CD y atornillamos muy bien.




7. Ubicar la unidad de floppy .








8. Poner la unidad de disco duro.




9. Conectar nuestros buses de datos y comenzaremos por la unidad de CD.



10. Luego el bus de datos del floppy.